RESUMO
Introdução: A pandemia do COVID-19 trouxe desafios e necessidade de adaptação em todas as frentes de trabalho, inclusive nos atendimentos em saúde. Sabe-se que os distúrbios fonoaudiológicos de forma geral podem ocasionar impacto significativo na qualidade de vida dos indivíduos e de suas famílias, sobretudo para pacientes que possuem perda auditiva, seja criança, adulto ou idoso. Sendo assim, a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência do município de Barueri, por meio do Departamento de Tecnologia Assistiva, com o objetivo de acolher e orientar os usuários com deficiência auditiva em uso de AASI ou iniciando o processo de adaptação, implementou a modalidade de teleatendimentos e atendimentos remotos. Objetivo: demonstrar a eficiência da nova modalidade de trabalho nos atendimentos realizados. Método: Utilizando ferramentas como aplicativos de mensagens, plataformas de conversas via web, telefone celular e/ou fixo, foram realizados atendimentos aos usuários que estavam iniciando o processo de adaptação de AASI, com orientações quanto ao uso e manuseio, bem como resolução de queixas ou dúvidas dos usuários. Quando verificada a necessidade de ajuste na regulagem do AASI, foi agendado atendimento presencial com todos os protocolos sanitários vigentes, para evitar a disseminação do COVID-19, diante das orientações do Plano São Paulo, plano de contingência do Governo do Estado que classificou cada região em fases, conforme indicadores estabelecidos. Resultado: No intervalo de abril a julho de 2020 foram realizados 222 teleatendimentos/ atendimentos remotos, período em que todos atendimentos presenciais foram suspensos. A partir do mês de agosto de 2020, os atendimentos presenciais começaram a ser retomados conforme avaliação da equipe técnica quanto a prioridade e risco de exposição do usuário e seus familiares. Contudo os teleatendimentos e atendimentos remotos foram mantidos, sendo responsáveis por 58% do total de atendimentos realizados pela equipe de AASI e 16% na equipe de diagnóstico auditivo. Sendo assim, no acumulado do ano, foram realizados 772 teleatendimentos/ atendimentos remotos pela equipe de AASI e 140 pela equipe de diagnóstico auditivo. Em 2021, diante da continuidade das restrições e cuidados ainda necessários, a modalidade de teleatendimentos e/ou atendimento remoto permaneceu, totalizando no acumulado do ano, 596 atendimentos por essa modalidade nos atendimentos de AASI e 62 nos atendimentos de diagnóstico auditivo. Conclusão: Foram considerados pontos positivos desta modalidade de atendimento: a economia do paciente, tanto de tempo quanto financeira, a praticidade de ser atendido em casa, a segurança do paciente e de seus familiares em meio aos riscos da COVID-19 e a otimização da agenda, agilizando a realização dos atendimentos, diminuindo o tempo de espera por agendamento. São pontos negativos a impossibilidade de realizar ajustes na regulagem de forma remota, quanto necessário, diante das tecnologias e recursos disponíveis para os usuários e profissionais. Além disso, o paciente com dificuldade em manejar a ferramenta (celular e os aplicativos de comunicação por vídeo chamada) não conseguiu aderir a esta modalidade de atendimento.