RESUMO
Objetivos: desenvolver um sistema baseado na internet, para telemonitoramento e orientação do usuário de prótese auditiva e verificar em um grupo piloto a sua usabilidade.
Método: o sistema Escuto, mas não entendo foi desenvolvido baseado em recomendações de literatura para layout, design e conteúdo de orientação e aconselhamento. Seguimos três etapas: planejamento, elaboração do design e conteúdo e teste piloto. O desempenho dos usuários foi monitorado por meio do questionário Speech Spatial and Qualities of Hearing Scale. O público-alvo foi formado por 43 adultos e idosos, com perda auditiva, de qualquer tipo e grau, uso regular de prótese auditiva de no mínimo 30 dias e no máximo 24 meses; com habilidade de leitura e sem evidências de comprometimentos cognitivos.  Os indivíduos foram acompanhados por um período de oito a doze meses. A usabilidade deste material foi avaliada com o questionário System Usability Scale.
Resultados: foi observada melhora de desempenho e aumento de uso diário das próteses auditivas após o período de orientação e telemonitoramento via sistema para todos os participantes da pesquisa. Os usuários novos acessaram prioritariamente a sessão sobre audição e perda de audição, já os usuários antigos acessaram mais a área sobre manipulação dos aparelhos auditivos. A usabilidade do sistema foi considerada adequada pelos indivíduos participantes do estudo.