RESUMO
Introdução: Estudos sobre a reabilitação da audição e gestão de serviços de saúde auditiva são bem-vindos diante da crescente demanda populacional para esses tratamentos e da necessidade de acompanhamento dos pacientes que recebem seus dispositivos auditivos pelo Sistema Único de Saúde. Como recomendação do instrutivo de reabilitação, todos os pacientes que recebem o aparelho no serviço são orientados a retornar pelo menos uma vez por ano para acompanhamento, ou sempre que estiverem com algum problema com a amplificação (Brasil, 2020). Estudar o perfil da população atendida e suas demandas é importante para gestão e planejamento dos serviços, pois norteia as decisões e práticas dos atendimentos prestados. Objetivo: Analisar os motivos da solicitação de retorno ao serviço de referência de adultos e idosos usuários de AASI, correlacionando a demanda destes usuários e suas características audiológicas com os processos realizados para o atendimento. Método: O estudo recebeu o parecer de ética número 055/2010. Foram incluídos na pesquisa sujeitos usuários de dispositivos acima de 18 anos que compareceram ao serviço para acompanhamento audiológico espontaneamente durante seis anos de análise. Os sujeitos foram selecionados por amostra de circunstância. Para efeito de análise, os participantes foram divididos em dois grupos segundo o tipo de equipe profissional requerido: Equipe Simples e Equipe Completa (ES e EC). A análise bivariada foi feita com a intenção de avaliar as diferenças entre os tipos de equipe (ES ou EC), procedimentos realizados e as características da população. Foi analisada a concordância entre a queixa relatada no momento do retorno e os procedimentos realizados ao final do acompanhamento audiológico. RESULTADOS: compareceram 11.862 pacientes durante os seis anos de análise, com 15% de faltas, sendo que 45% tinham idade inferior a 60 anos e 55% acima de 60 anos, variando de 10 a 102 anos. Em relação às queixas iniciais, 40,5% tinham queixa de ajustes, seguidos de molde (29,3%) e aparelhos quebrados (20,83%) e outras queixas menores. Em relação à conduta realizada, 48,65% dos pacientes realizou acompanhamento audiológico completo, com a realização de ajustes e moldes. CONCLUSÃO: A data da última audiometria e da idade do AASI foram informações que determinaram o tipo de equipe necessário para o atendimento dos pacientes. O tempo em que foi realizado o último atendimento de acompanhamento audiológico foi em média menos de dois anos. A idade média dos AASI foi de menos de três anos. Torna-se importante, no momento que a secretaria realiza o agendamento de retorno, o acesso às informações sobre a data da última audiometria e idade do AASI afim de otimizar e direcionar o tipo de agendamento a ser realizado.