RESUMO
Introdução: Vivemos em uma sociedade em que o trabalho é visto como determinante social e econômico, em que os trabalhadores passam a maior parte do dia no ambiente laboral. Sabe-se que a audição tem uma função significativa para a comunicação no local de trabalho. Um distúrbio nesta função pode causar dificuldades e desafios, restringindo o indivíduo no seu desempenho social. No Brasil aproximadamente 9.8 milhões de pessoas possuem algum tipo de perda auditiva, e existem leis de cotas incluem e protegem pessoas com deficiência em empresas. A tentativa das empresas em cumprir essas leis, faz com que muitas vezes as contratações aconteçam antes mesmo de realizarem as preparações e modificações necessárias para ampararem o sujeito no ambiente de trabalho, aumentando os desafios diários devido à falta de acessibilidade. Objetivo: Investigar a percepção de funcionários de uma rede de supermercado portadores de deficiência auditiva, usuários ou não de dispositivos eletrônicos, quanto às desvantagens vividas no processo de comunicação e analisar as estratégias de comunicação que esses trabalhadores utilizam na interação com clientes, supervisores e colegas de trabalho. Metodologia: estudo descritivo e transversal, de abordagem quantitativa e qualitativa, aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa (CEP) sob o número 2.393.567. Todos os participantes do estudo assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). A população de estudo foi composta por trabalhadores de uma rede de supermercado, contratados pela cota de pessoa com deficiência auditiva, totalizando 21 indivíduos. Foram aplicados dois questionários. O primeiro, The Hearing Handicap Inventory for Adults (HHIA), consiste em 25 perguntas e é composto por uma escala social, com o objetivo detectar o impacto da perda auditiva nas atividades diárias do colaborador e uma escala emocional, que avalia o aspecto emocional referente ao déficit da audição. O segundo questionário, com 10 questões elaboradas pensando nas possíveis dificuldades na rotina diária dos colaboradores no ambiente de trabalho. Resultados: Observamos que os resultados da presente pesquisa apontam que a maioria dos trabalhadores se comunicam de forma oral. Na análise das respostas das situações do questionário aplicado, as estratégias de natureza paliativa foram as mais utilizadas. Estas estratégias dizem respeito a situações que não atingem a causa do problema, apenas geram redundância da mensagem (exemplo: solicitação de repetição, solicitação de aumento ou diminuição da intensidade de voz e notificação de não entendimento). Ao analisar o handicap auditivo dos trabalhadores, a pontuação média foi de 31,80, sendo 14,22 no domínio social e 17,58 no domínio emocional. Conclusão: Os trabalhadores com deficiência auditiva percebem que as desvantagens no processo de comunicação em seu trabalho geram um impacto negativo e algumas vezes causam conflitos sem resolução no ambiente laboral. Como estratégias de comunicação os trabalhadores tendem a utilizar aquelas de natureza paliativa. Ressaltamos a importância de ações educativas como rodas de conversas, promovendo debates referente a temática, levando informações às pessoas com deficiência auditiva, os empoderando e tornando a sociedade cada vez menos capacitista.